开头遭遇的问题
上周日想帮朋友注册月食会员，结果卡在邮箱验证死活收不到邮件。朋友急得直跳脚，我拍胸脯说小事一包，结果自己登官网时也栽了跟头——页面转了半天圈直接白屏，刷新三次才挤进去。
动手排查过程
先按老习惯点进官网右下角"帮助中心"，翻了三页常见问题愣是没找到邮箱验证的条目。干脆直接搜关键词"收不到邮件"，跳出来三条解决方案：查垃圾箱、关邮箱过滤、等十分钟。朋友说全试过了根本没用，气得我直接掏出手机拍验证页面转圈的视频。
- 截图录屏准备投诉：先把空白页面和邮箱收件箱截图，再录了段刷新三次才加载的卡顿视频
- 挨个试客服渠道：在线客服排队37人，电话客服占线二十分钟
- 意外发现隐藏入口：乱点支付页面时瞄到角落里有"紧急故障申报"的小字
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解决问题的骚操作
死马当活马医点了申报入口，居然弹出个没见过的表单。照着之前拍的视频和截图填完，重点写了三点：1) 邮箱后缀是公司域名不是免费邮箱 2) 换了三个浏览器都一样 3) 手机4G和WiFi都试过。刚提交五分钟，客服电话居然主动打过来了！
工程师在电话里让我清了浏览器缓存，顺手关了个叫"智能安全加速"的选项。重新加载页面时他远程盯着后台日志，突然""了一声："你们公司邮箱防火墙把我们的IP当垃圾邮件了"，说着给我发了个新IP段让加白名单。加完白名单再点发送验证码，邮件秒进收件箱。
踩坑经验总结
- 别死磕常见问题文档，月食的故障申报入口藏在支付页最下面
- 客服电话永远占线时，试试从官网购物车页面倒退回首页
- 企业邮箱收不到验证码的，八成是服务器防火墙作妖
- 卡顿时多换网络环境录视频，后台最认这个
工程师嘟囔说这套故障系统刚上线三天，普通用户入口还没做明显标识。我听着都想骂人——合着我们这些普通用户成了免费测试员！不过好歹总结出条野路子：下次遇到官网抽风，直接假装要付钱，准能摸进故障申报通道。
折腾完跟朋友喝酒时突然想通了：月食的官网就像带暗门的迷宫，正门排队排到死，扒开后墙钻狗洞反而畅通无阻。反正以后再遇到问题，我直接截支付页面的胡！
