前几天女权大学官网管事的老师找我帮忙，说学生老在后台问重复问题，客服妹子回得吐血。我一听当场搓了搓手："整！搞个智能问答系统直接糊在官网页脚！"
上手就掉坑
先把官网五年公告全爬下来，又找教务处要了三百多页答疑手册。打开某飞桨的NLP模型，吭哧吭哧把文档全喂进去。测试时特意挑半夜两点搞突击，在搜索框敲"奖学金申请材料"——嚯！三秒弹出五条带红头文件的精准答案！我直接拍桌吆喝同事去吃烧烤，烤茄子都多点了两盘。
现实啪啪打脸
上线三天就被骂懵了。学生处老师顶着黑眼圈冲到我工位，手机直接怼我眼前：投诉截图唰唰地跳
- "答非所问！问休学流程甩我个招生简章"
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有个暴躁老姐更绝——她问"被舍友偷拍怎么办"，系统居然甩出《校园风景摄影大赛获奖作品》！我后背冷汗当时就浸透了衬衫。
硬着头皮打补丁
连夜把反馈最猛的200条问题抠出来，抓着教务处老师陪我把官方回复逐字敲进Excel。特意在"心理援助"这类敏感问题后头，手动加了三行粉色加粗提醒：
"重要！联系渠道：X老师电话138xxxx 通话记录24小时删除"
结果改完更离谱。学生问"食堂饭菜吃出虫子"，系统突然弹出一板一眼的《昆虫标本制作指南》，配图还是彩色解剖图！食堂大妈举着饭勺冲进信息楼的时候，我差点钻桌子底下。
绝地求生靠人工
服务器崩了反倒救了我。去年疫情最狠的时候全校断网，问答系统直接躺平。管信箱的王阿姨被学生问急了，干脆把高频问题手写成便签贴在显示器边框上：
▫️转专业截止日→用红笔描粗的"3.15"
▫️医保报销点→画了个火柴人指向校医院
▫️投诉导师渠道→便签底下粘着半张揉皱的纪委联系单
等网络恢复时，学生处的感谢信已经塞满信箱了。最让我脸臊的是这句："王姨手写的答案比智能系统靠谱十倍"
这事教会我的
昨儿官网老师又打电话问要不要升级AI系统，我正封在小区里抢菜，抓着电话吼："别整那些花架子了！让你家王姨把便签拍成照片挂官网！" 技术债欠再多都没事，活人脑子里的经验才是真金白银——这话我现在拿马克笔写电脑屏上了，真香！
