我今儿搞了个官网的FAQ页面，就是雪诺和樵夫那片森林项目的官网。用户老在后台问重复问题，我自己回复都回烦了。干脆弄个常见问题合集，省得大伙儿跑断腿也找不到答案。
开整前的准备工作
先把最近半年客服后台的留言全导出来，吭哧吭哧筛了三遍。好家伙！光「账号登不上去怎么办」这种问题就占了四成，还有二成问「砍树工具能不能退钱」，剩下的全是吐槽加载速度慢得像老牛拉破车。
- 用户根本找不到注册入口在哪儿，就在首页右上角那个小到看不见的「立即开砍」按钮
- 八成退款申请都是因为没看明白虚拟工具不能退货
- 加载卡顿的用户99%用的都是十年前的老爷机
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薅着头发写答案
按问题出现频率排了个顺序，从最恼人的登录故障开始写。特意把官方客服电话拆成三组数字写，之前总有人少拨位数打去烧烤店。还做了个动态图教人找注册按钮——用大红圈把按钮框起来，箭头怼到像素级别。
- 登录故障直接甩出三种解决方案：重置密码链接、短信验证码登录、紧急救援邮箱
- 退款规定加粗标红「虚拟斧头购买后概不退换」，底下用小字解释为啥树桩数据不能回收
- 设备要求直接放了个最低配置表，补了句扎心话：「2012年的手机该换兄弟」
塞进官网的惨痛经历
本来以为复制粘贴完事儿，结果后台编辑器跟吃了枪药似的。上传的动图死活不显示，排查两小时发现是尺寸超了5KB。改完尺寸又跳格式错误，逼得我现装格式工厂转文件。等全部折腾完抬头看钟，好么，凌晨三点半。
测试时更邪门：
- 手机端查看页面疯狂闪退，查代码发现多了个 标签
- 客服电话的数字在苹果机上自动转成超链接，点完直接跳拨号界面
- 老用户反馈说突然找不到入口，是他们习惯性忽略新增加的「疑问解答」悬浮窗
现在舒坦多了
上线两周后台咨询量少了六成，就是又冒出批新问题：「为啥叫雪诺和樵夫」「砍树声音能调小点不」...得，二轮优化安排上了。早知道该留个「其他奇葩问题」提交入口，失策！
血泪忠告：做FAQ千万别想着一步到位。用户能问出你想破头都想不到的沙雕问题，真的。
