说到游戏投诉这事儿,我可是深有体会!前段时间,我玩一款手游,充钱的道具愣是没到账,你说气不气人?当时我就琢磨着,这事儿不能就这么算,必须得找个地方说道说道。于是我就开始我的“维权之路”。
摸索阶段
我像个无头苍蝇似的,到处乱撞。先是在游戏里找客服,结果,要么是机器人回复,要么就是排队半天没人理。后来我又去游戏的官方论坛发帖,希望能引起官方的注意,可惜帖子很快就石沉大海,没动静。
就在我快要放弃的时候,我突然想起来,之前好像在哪儿看到过,说可以找专门的投诉平台。于是我就赶紧上网搜一下,还真让我找到不少!
实践出真知
我先是试试12315,毕竟这是官方的消费者投诉平台嘛感觉比较靠谱。我按照网站上的提示,一步步填写投诉信息,上传相关的截图证据。提交完之后,心里还挺忐忑的,不知道有没有用。
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然后我又找到一个叫中国网络游戏投诉平台的网站,看起来挺专业的,是中国文化娱乐行业协会搞的。我也在这个平台上提交投诉,流程跟12315差不多,也是填写信息、上传证据。
我还找到腾讯玩家服务中心。因为很多游戏都是腾讯运营,而刚好我玩的那款游戏就是腾讯代理的,所以想着这个平台应该是最直接的!提交完后,我开始等待。
漫长的等待与最终的解决
等待的过程挺煎熬的。我时不时地就去看看有没有回复,生怕错过什么重要信息。过几天,腾讯玩家服务中心有反馈,他们联系到游戏开发商那边,然后很快就把我的问题给解决,道具也补发给我。我发现,12315那边也给我发短信,说是已经把我的投诉转交给相关部门处理。虽然我是通过游戏客服解决,但多几个选项总是好的!
这回经历让我明白,遇到游戏问题,千万别忍气吞声,一定要积极维护自己的权益!