前几天我当私人教练的时候,差点搞砸一个大单子,想起来都后怕。事情是这样的,我一直教一个小老板健身,他每个月都来预约好几次,是我最主要的客户之一。结果上周他说要来上课,我等了半天也没人影,后来他打电话抱怨说我已经不在老地方了。
为啥发现地址有问题?
先说说背景,我住的小区在改造,周围的路天天修,房东通知我赶紧搬地方。我本来不着急,以为地址没变,就不管不顾了。结果那次预约,我还在老地儿傻等,等得脚都软了,以为客户在放我鸽子。
后来我一查手机,原来预约系统里地址还是旧的,新家都挪到北边两公里去了。客户以为我还在原地,他就开车过去了,结果扑了个空。这事儿闹得我俩都火大,他差点取消所有预约。
怎么解决这个破事儿?
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我赶紧掏出手机,打开那个预约软件。你猜怎么着?软件默认用老地址,我平时嫌烦,从不去点更新。这回我硬着头皮,一步一步操作起来。
- 先登录系统,找了半天设置按钮。
- 接着输入新住址,街道、门牌号一清二楚。
- 然后点保存,生怕点错。
操作完还不放心,我还用软件给客户发了条消息:"兄弟,地址更新了,下次别走错地方!"他回复说这才算安心。
为啥必须更新地址?
这事儿让我明白了个大道理。私人教练活靠预约,客户都根据地址安排时间。你地址不对,软件提醒就乱套,比如系统短信说几点来上课,地方已经变了。结果客户跑错地儿,耽误时间不说,还影响信任。万一丢个大单子,我喝西北风去?
从那以后,我逢人就唠叨这事儿:地址不改不行。不然提醒全是瞎胡闹,谁也帮不了你。
现在我都定期检查地址,每次搬家就立马更新软件。果然再没闹过乌龙,客户也满意多了。简单一个小动作,省心又靠谱,大伙儿记住了?
