今天儿子带了个小同学来家里玩,那孩子可爱得不行,眼睛大大的,一直在问东问西。
小家伙突然好奇起来,指着电脑问能不能看看我平时维护的官网。
我心想就打开官网让他点进去瞧瞧。
结果一点进常见问题页面,他就皱着小眉头,说全是字,看不懂。
我一瞅,那个页面乱糟糟的,问题写得啰里啰嗦,答案又隐藏得深。
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于是我就决定动手整一整这事儿。
我先从头捋起,拿张纸,一笔一画地列问题。
打开官网后台,翻了翻常见问题区,记下主要几个点。
这堆问题主要闹心在哪儿?
- 问题描述太绕,像绕口令。
- 答案排版挤成一团,字小小的。
- 图标和颜色配的乱七八糟。
我寻思着,得改简单点,让人一眼就能看懂。
我一步一步干。
第一步,把问题换大白话说。比如原来写的“注册流程优化机制”,我直接改成“怎么注册账号”。
第二步,写答案别装高深,就用日常唠嗑的调调。比方“点击登录按钮”变成“点这儿就能进”。
第三步,改布局。我加了几个大方块,问题放左边,答案亮在右边。关键是用粗体标重点词。
第四步,测试一下。找儿子朋友过来,让他再点官网。
小家伙一看新页面,乐得直拍手:“这下明白!”
我趁热打铁,问朋友有啥建议。
人家提的我都记下来,回头又微调了一下字体大小和颜色。
搞定,整个过程花了两小时不到。
现在官网常见问题区清爽多了,朋友们都说“太方便了,一下就能找到答案”。
我把这经历写进记录本,以后遇到类似事儿,就这么办。
