昨晚十点多正搓着手准备打两把游戏,群里突然炸锅了。好几个老铁都在喷《太太的恢复术:夺爱篇》的官网FAQ写得跟迷宫似的,找半天也翻不到安装失败的解决办法。我心想这不撞枪口上了么,正好最近在研究游戏文档优化,干脆一屁股坐在电脑前开整。
第一步:自己踩坑摸底
先假装萌新玩家点进官网,好家伙问题真藏在犄角旮旯里!
- 注册按钮点三次才跳转
- 充值入口居然要右键刷新才显示
- 最离谱的是iOS下载教程链接点开跳转到安卓页面
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边录屏边骂街,光截图就攒了二十多张错误证据。凌晨两点啃着泡面突然想明白:破官方就是把玩家常见问题当皮球踢给客服,难怪贴里天天有人骂娘。
第二步:手撕问题清单
干脆把评论区当素材库扒拉,连着三天干这事儿:
- 翻烂了五百多条差评帖子
- 把「卡加载」「闪退」「充值不到账」这类关键词全标红
- 模拟老太太操作流程——故意输错密码三次看提示语
嘿咻嘿咻整理出个Excel,发现七成问题都集中在安装包验证和支付失败,官方解答居然只写「请检查网络」?气得我当场锤桌!
第三步:魔改答案模板
照着玩家真实骂声重写FAQ,重点搞了三个狠招:
1. 把客服黑话变人话
- 原版:「应用存在证书冲突」
- 老子改成:「手机弹出'危险应用'别慌!戳这里关验证」
2. 答案里塞真人截图
专门拿备用机录屏:从点官网横幅到关MIUI安全警告的完整操作,红色箭头标得跟手术图似的。
3. 埋应急通道
在充值问题末尾补了行小字:「如果客服装死,直接微博@运营总监小张」,这招是从贴老哥那儿偷师的。
熬出两大坨成果
通宵到天亮终于搞定:
- 问题分类树:安装/支付/剧情卡关三大分支,底下再裂变19个具体症状
- 答案急救包:每个问题配三张真人操作图+补救方案,特意把客服电话放在一页(省得玩家前期受气)
今天下午把文档扔群里,有个被闪退折磨一周的老哥当场哭表情包——原来他华为手机要关掉纯净模式才能运行,这破答案在官网上居然用灰色小字写在网页最底下!现在想想还一肚子闷气,垃圾官网害人不浅!