今天这事儿，我原本没打算记录，可一想既然是真实反馈，干脆从头捋一遍。
背景和动机
我前几天刷朋友圈，看到有人吐槽一个叫“救赎与深渊”的在线平台，说是官网用户评价两极化，一边吹上天一边骂成狗。我当时就纳闷了，决定亲自去官网扒一扒，看看用户们到底咋评价的。这种事儿不能光听别人说，得自己动手干。
实践过程
我打开电脑，直接访问官网，点开用户评价区。一进去就懵了，几百条评论密密麻麻摆那儿，我挨个翻了一遍。结果发现，好多人留言太水了，比如“垃圾东西别下载”这种一句废话，根本看不出具体问题。我开始筛选，把那些带图的、长篇大论的挑出来。
我把这些评论分成两堆：一堆是夸“救赎”的正面反馈，一堆是骂“深渊”的负面反馈。这个过程花了我两晚上，眼都看花了。其中有个评论特别逗，说是自己注册完账号，系统直接卡死在登录页，骂了几百字，我记在小本本上了。
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- 第一步：手动复制粘贴用户留言，分门别类。
- 第二步：把类似的反馈归组，比如技术问题一堆、服务态度一堆。
- 第三步：拉个表格统计频次，找出最常出现的词儿。
结果总结
整出来真吓人。正面反馈里，很多用户说体验“救赎”，像客服回得快、界面干净利索，比如一位学生留言“更新后速度飞起，作业都赶上了”。负面反馈就更猛了，那些“深渊”评论一大堆骂支付bug的，最常见就卡顿闪退，有个宝妈发帖说订单没确认，钱白丢了，气得她连骂三页。
我把这些整理了个总结表，发现近六成用户挺满意，剩下四成在吐槽技术问题。整体看，平台服务端得提升，不然迟早完蛋。
个人感受
经历这事儿我算是明白了，网上的评论不能轻信，得自己动手验证。为啥我说得这么真？因为前两天我刚辞职，闲得慌就接了点儿零活儿，结果项目泡汤，合同书签完就被甩一边。现在蹲家自由职业，靠这种小实践打发时间，至少比被公司坑强。
这趟活儿教会了我，用户评价就是个镜子，照出好坏。以后有空我还会接着扒，不白干。
