哎，说起来这“95188人工客服”游戏啊，还真有点意思，虽然名字听着挺正经的，但玩起来嘛，也算得上另类解压。我可不是真的去打95188这个电话哈，这游戏，说白了就是模拟客服电话流程，自己给自己出难题，自己给自己解决，想想就觉得挺有意思的。
这游戏没啥复杂的画面，就是纯文字，完全靠想象力。玩法嘛，简单粗暴，就是你扮演客服，接到各种奇葩的客户电话，然后想方设法解决当然，这“解决”可不是真的解决，而是模拟解决，毕竟咱也不是真的客服人员。
刚开始玩的时候，还挺轻松的，那些问题大多都是些简单的网络故障、账单问之类的，三两句话就能糊弄过去。我一般会先来个标准的“您好，请问有什么可以帮到您的？”，然后根据客户的套用一些客服常用语，比如“请您稍等一下，我帮您查询一下”、“您的问题我们已经记录了，稍后会有专员联系您”之类的。这些话术，我都是从网上搜集来的，感觉挺专业的，唬人一流。
| 客户/th>
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|---|---|
| 我的网速好慢啊！ | 您好，请问您是哪个地区的？我帮您查询一下网络情况…（此处省略一千字各种专业术语，后以“我们会尽快为您处理，请耐心等待”结束） |
| 我的账单不对啊！ | 您好，请问您方便提供一下您的账户信息吗？我帮您核对一下…（此处同样省略一千字各种专业术语，后以“我们会尽快为您处理，请耐心等待”结束） |
玩着玩着，难度就上来了。开始出现一些奇奇怪怪的比如“我的手机掉厕所了，你们能赔我吗？”、“我的外星人朋友投诉我的网络延迟太高了！”、“我想投诉我的邻居养的猫叫得太大声了！” 这可就难倒我了，完全超出了我的“客服专业技能”。不过，这也正是这游戏的乐趣所在啊，越奇葩的解决起来越带感！
我的策略是：先稳住客户的情绪，然后拖延时间，后用一些官方的套话蒙混过关。 比如对于“手机掉厕所”的我会说：“先生，非常抱歉听到您的遭遇，我们会尽快安排专业人员为您解决请您提供您的手机型号和保修信息…” 至于外星人朋友和吵闹的猫，我一般会选择“转接人工服务”，然后直接挂断电话… 这当然不是什么正经办法，但玩游戏嘛，开心重要！
后来，我发现这个游戏竟然还有隐藏关卡！ 需要完成一定的通关条件才能解锁。 比如，连续完美解决10个问题就能解锁“高级客服”模式，这时候，客户的问题会变得更加复杂和刁钻，挑战性也随之提高。 还有“暴脾气客户”模式，客户会各种投诉，各种辱骂，考验你的心理承受能力。 说实话，这个模式我还没敢尝试，光是想想都觉得压力山大。
下载安装这游戏也很easy，直接在应用商店搜索“95188人工客服模拟器”之类的关键词就能找到。版本嘛，我玩的是新的1.0版本，据说以后会更新更多奇葩的客户和更难的关卡，想想就刺激！
当然，这游戏也不是完美的，大的缺点就是有点单调，画面也比较简陋。不过，这反而让我觉得更加轻松，不用费脑子去操作复杂的界面，只需要专注于对话本身，这才是真正的“easy game”啊！
如果你也喜欢挑战一下自己的应变能力，或者想体验一下客服工作的辛酸与快乐（当然，游戏里的快乐），不妨试试这个游戏。 记住，游戏中没有标准答案，只要你能让客户暂时满意，就算你赢了！
那么，你有没有遇到过什么特别难缠的客户，或者有什么奇招妙法可以分享一下呢？ 我很期待听到你的故事！
