哎，说起这个“商务通软件”，我反应就是：这名字听着就挺正式的，感觉像是什么高大上的企业级软件，搞得我一开始还有点儿紧张呢！不过后来一上手，发现其实也没那么复杂，就是个在线客服软件嘛，轻松得很！
我下载的是新版本，具体版本号我记不太清了，反正就新的那个。下载过程也很简单，官网上直接就能下载，不像有些软件，下载路径绕来绕去的，烦死人了。下载完安装，也就几分钟的事儿，不像某些大型游戏，动不动就几十个G，下载时间比玩游戏的时间还长。安装包大小也挺合适的，大概十几兆吧，没占多少空间，不像某些软件，动不动就几百兆，甚至几个G，真是占地方的小霸王！
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软件界面也很简洁明了，一目了然。不像有些软件，界面设计得花里胡哨的，一堆乱七八糟的功能，看得人眼花缭乱。商务通的界面就很清爽，主要功能都摆在那儿，用起来很方便。而且，它完全免费，这真是太良心了！现在很多软件都搞收费模式，各种会员、各种VIP，真是让人头大。商务通免费这一点，必须给个大大的赞！
功能方面，我觉得也够用了。主要就是在线客服嘛，能跟客户实时沟通，解决它还有个挺好用的功能，就是可以记录聊天记录，方便以后查找。有些客户问题比较复杂，或者需要后续跟进，有了聊天记录，就方便多了。而且，它还支持多种消息类型，文字、图片、文件都可以发送，很全面。
我用商务通主要就是处理一些简单的客户咨询，比如回答一些关于产品的或者处理一些简单的售后有时候客户的问题比较复杂，我也会把问题转交给其他同事处理。商务通帮我省了不少事儿，不用再像以前那样，一个一个回复邮件了，效率提高了不少。
当然，也不是说它完美无缺。有时候网络不太稳定，会出现连接中断的情况。不过这种情况很少发生，而且软件本身有自动重连功能，所以影响不大。我觉得如果能增加一些数据统计的功能就更好了，比如可以统计每天的咨询量，或者客户满意度等等。这样可以更好地了解客户的需求，改进服务。
商务通这款软件还是挺不错的，适合我这种easy玩家。简单易用，功能实用，而且免费，还有什么不满意的呢？ 要是让我给它打分的话，我给它打个8分吧，满分10分。
下面，我把我使用商务通的一些小技巧分享一下，希望能帮到大家：
快速回复: 对于一些常见可以提前准备好一些模板回复，这样可以提高回复效率。
保持在线: 尽量保持在线状态，这样可以及时回复客户的避免客户等待太久。
礼貌沟通: 与客户沟通时，要保持礼貌的态度，即使遇到一些比较难缠的客户，也要保持耐心。
我做了个总结一下商务通软件的优缺点：
| 优点 | 缺点 |
|---|---|
| 简单易用 | 偶尔会连接中断 |
| 功能实用 | 缺乏数据统计功能 |
| 完全免费 | |
| 聊天记录保存方便 |
你们用过哪些类似的在线客服软件呢？觉得商务通怎么样？有什么更好的建议吗？ 希望能听到你们的分享！
